Política de Privacidad y Protección de Datos

Introducción

Bienvenido a Ecuafly. En STRATEGY EDGE S.A.S. STRATEDGE (“STRATEDGE”, “nosotros”, “nuestro”), operando bajo la marca comercial “Ecuafly”, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes (“usted”, “su”, “el Titular”).

Esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante, la “Política”) describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su Reglamento y demás normativa aplicable.

Identificación del Responsable del Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la marca comercial Ecuafly y su sitio web (ecuafly.com) es:

Razón Social: STRATEGY EDGE S.A.S. STRATEDGE (en adelante, “STRATEDGE” o “Nosotros”)
Domicilio: Av. León Febres Cordero, Km 10 Vía a Samborondón 092302
RUC: 0993384290001
Correo electrónico de contacto para protección de datos: contacto@strategy-edge.com y/o info@ecuafly.com
Sitio Web: ecuafly.com

STRATEDGE, a través de su marca Ecuafly, se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus usuarios y clientes (en adelante, el “Titular” o “Usted”), en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su Reglamento y demás normativa aplicable.

Principios Aplicables al Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se realizará bajo los siguientes principios establecidos en el Art. 10 de la LOPDP:

Juridicidad: Tratamiento con estricto apego a la Constitución, instrumentos internacionales, la LOPDP y su Reglamento.
Lealtad: Tratamiento leal, dejando claro al Titular cómo se recogen, utilizan y tratan sus datos.
Transparencia: Información y comunicación relativa al tratamiento de forma fácilmente accesible, clara y sencilla.
Finalidad: Los datos serán tratados con fines determinados, explícitos, legítimos y comunicados al Titular.
Pertinencia y Minimización: Solo se tratarán los datos estrictamente necesarios para la finalidad.
Proporcionalidad: Tratamiento adecuado, necesario, oportuno, relevante y no excesivo.
Confidencialidad: Tratamiento bajo debido sigilo y secreto.
Calidad y Exactitud: Datos exactos, íntegros, precisos, completos, comprobables, claros y actualizados.
Conservación: Datos conservados por un tiempo no mayor al necesario para la finalidad.
Seguridad: Implementación de medidas de seguridad adecuadas.
Responsabilidad Proactiva y Demostrada: Acreditación del cumplimiento de los principios y obligaciones.
Aplicación Favorable al Titular: Interpretación más favorable al Titular en caso de duda.
Independencia del Control: Sujeción al control independiente de la Autoridad de Protección de Datos.

¿Qué Datos Personales Recopilamos?

Recopilamos diferentes tipos de datos personales para poder brindarle nuestros servicios de casillero virtual y courier internacional:

Datos de Identificación y Contacto: Nombres completos, apellidos, número de cédula de identidad o RUC, dirección de correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, dirección de domicilio en Ecuador.
Datos de Registro y Cuenta: Nombre de usuario, contraseña (encriptada), historial de servicios utilizados con Ecuafly.
Datos de Envío y Compras:
- Información de los paquetes recibidos en su casillero de Miami: remitente, número de tracking de origen, descripción general del contenido (proporcionada por usted o la tienda), peso y dimensiones.
- Facturas comerciales de sus compras: necesarias para la declaración aduanera y para verificar el cumplimiento del régimen 4×4.
- Valor declarado de los productos.
- Dirección de entrega final en Ecuador.
Datos de Facturación y Pago: Información necesaria para procesar los pagos de nuestros servicios (aunque los datos sensibles de tarjetas de crédito/débito son procesados directamente por nuestras pasarelas de pago seguras como Payphone o PayPal, nosotros registramos la transacción).
Comunicaciones con Nosotros: Registros de sus consultas, solicitudes o cualquier comunicación a través de correo electrónico, WhatsApp, formulario de contacto o redes sociales.
Datos Técnicos y de Navegación (al usar nuestro sitio web): Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro sitio, tiempo de permanencia, cookies (ver nuestra Política de Cookies si la tienes separada, o incluir un breve acápite).
Información para Servicios Opcionales: Si solicita seguro, el valor asegurado. Si solicita re-empaque, la información necesaria para gestionar la división de paquetes.

Dado que Ecuafly es una marca de STRATEGY EDGE S.A.S. STRATEDGE, esta última será la “Responsable del Tratamiento” de los datos.

Para efectos de esta Política, se entenderán las definiciones establecidas en el Art. 4 de la LOPDP, tales como: Dato Personal, Datos Sensibles, Titular, Tratamiento, Responsable del Tratamiento, Encargado del Tratamiento, Consentimiento, entre otros.

¿Con qué finalidades utilizamos sus datos personales?

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades principales y legítimas:

Prestación de Nuestros Servicios de Courier y Casillero:
- Crear y administrar su cuenta de usuario y casillero virtual en Miami.
- Recibir, registrar y almacenar sus paquetes en nuestra bodega de Miami.
- Realizar la consolidación de paquetes, si usted lo solicita.
- Realizar el re-empaque de paquetes, si usted lo solicita y es necesario para cumplir con el régimen 4×4.
- Gestionar el transporte internacional de sus paquetes desde Miami, USA, hasta Ecuador.
- Realizar los trámites de desaduanización en Ecuador bajo el régimen 4×4 u otro aplicable.
- Coordinar y efectuar la entrega a domicilio de sus paquetes en la dirección que nos indique en Ecuador.
Gestión de Pagos: Procesar los pagos por nuestros servicios, incluyendo la aplicación de descuentos o cobro de servicios adicionales.
Atención al Cliente y Soporte: Responder a sus consultas, solicitudes, reclamos y brindarle asistencia técnica o informativa.
Comunicaciones de Servicio: Enviarle notificaciones importantes sobre el estado de sus envíos, cambios en nuestros servicios, actualizaciones de cuenta, facturas, y otras comunicaciones operativas.
Cumplimiento de Obligaciones Legales: Cumplir con requerimientos de autoridades competentes (como SENAE), leyes ecuatorianas (incluida la LOPDP), y para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
Mejora de Nuestros Servicios: Analizar el uso de nuestros servicios y sitio web para identificar áreas de mejora, optimizar la experiencia del usuario y desarrollar nuevas funcionalidades (utilizando datos de forma agregada o anonimizada siempre que sea posible).
Prevención de Fraude y Seguridad: Verificar su identidad, proteger la seguridad de su cuenta, nuestros sistemas y prevenir actividades fraudulentas o ilícitas.
Marketing y Comunicaciones Comerciales (con su consentimiento previo y explícito): Enviarle información sobre promociones, nuevos servicios o noticias de Ecuafly que puedan ser de su interés. Usted podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.

Base Legal para el Tratamiento de sus Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales establecidas en la LOPDP (Art. 7):

Consentimiento del Titular (Art. 7, Numeral 1): Para finalidades específicas como el envío de comunicaciones de marketing, el uso de ciertas cookies no esenciales, o cuando así se requiera explícitamente.
Ejecución de Medidas Precontractuales o Cumplimiento de Obligaciones Contractuales (Art. 7, Numeral 5): La mayoría del tratamiento de sus datos es necesario para la prestación de los servicios de casillero y courier que usted ha contratado o está solicitando.
Cumplimiento de una Obligación Legal (Art. 7, Numeral 2): Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con leyes o regulaciones a las que STRATEDGE está sujeta (ej. normativa aduanera, tributaria, LOPDP).
Cumplimiento de una Orden Judicial o de Autoridad Competente (Art. 7, Numeral 3).
Satisfacer un Interés Legítimo del Responsable del Tratamiento (Art. 7, Numeral 8): Por ejemplo, para la prevención del fraude, mejora de nuestros servicios (utilizando datos agregados), o para la gestión interna administrativa, siempre que no prevalezcan sus intereses o derechos y libertades fundamentales.

Transferencias Internacionales de Datos

Para poder brindarle nuestros servicios, en ciertas ocasiones necesitamos compartir su información personal con terceros. Lo hacemos con las debidas garantías y solo para las finalidades descritas:

Proveedores de Servicios Logísticos y de Transporte: Aerolíneas, empresas de transporte terrestre en USA y Ecuador (ej. Servientrega u otros couriers locales) para el traslado y entrega final de sus paquetes.
Agentes de Aduanas: Para realizar los trámites de importación y desaduanización en Ecuador.
Autoridades Gubernamentales y Aduaneras (SENAE): Cuando sea requerido por ley o para cumplir con los procesos de importación.
Pasarelas de Pago: Empresas como Payphone o PayPal procesan sus pagos de forma segura. Nosotros no almacenamos los datos completos de sus tarjetas.
Proveedores de Servicios Tecnológicos: Empresas que nos brindan servicios de hosting para nuestro sitio web, almacenamiento en la nube, plataformas de gestión de clientes (CRM), servicios de correo electrónico y herramientas de análisis web (siempre buscando que cumplan con estándares de protección de datos).
Asesores Profesionales: Como abogados o auditores, cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales o la defensa de nuestros intereses.

Exigimos a todos los terceros con los que compartimos datos personales que respeten la seguridad de estos y los traten de acuerdo con la ley. Solo les permitimos tratar sus datos personales para los fines especificados y de acuerdo con nuestras instrucciones.

¿Con quién Compartimos sus Datos Personales?

Dado que nuestros servicios implican la recepción de sus compras en una dirección en Miami, USA, y su posterior envío a Ecuador, sus datos personales (incluyendo información sobre sus paquetes) serán transferidos y tratados en:

Estados Unidos de América: Para la recepción, almacenamiento temporal, consolidación y/o re-empaque en nuestra bodega de Miami.
Datos de Transacción y Envío: Información sobre los productos comprados en USA, valor de la compra, peso y dimensiones estimadas de los paquetes, números de seguimiento (tracking) de tiendas en USA, facturas comerciales de sus compras, dirección de casillero asignada en Miami.
Datos de Pago: Información necesaria para procesar pagos por nuestros servicios (ej. información de transferencia, datos para enlace con pasarelas de pago como Payphone o PayPal. Nosotros no almacenamos directamente los datos completos de su tarjeta de crédito/débito).
Datos de Navegación y Uso del Sitio Web: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas en ecuafly.com, tiempo de permanencia, cookies (ver nuestra Política de Cookies si aplica).
Comunicaciones: Registros de sus consultas o comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente.
Datos Sensibles (Solo con Consentimiento Explícito y Necesidad Justificada): Excepcionalmente, y solo si es estrictamente necesario para la prestación del servicio y con su consentimiento explícito e informado (Art. 26 LOPDP), podríamos tratar algún dato considerado sensible. Le informaremos específicamente en tal caso.

Tiempo de Conservación de los Datos Personales

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
Los criterios para determinar los periodos de conservación incluyen:

La duración de su relación contractual con Ecuafly.
Los plazos de prescripción legales para posibles reclamaciones.
Los requisitos de conservación de información contable y tributaria.
El tiempo necesario para responder a sus solicitudes o quejas.

Una vez que sus datos personales ya no sean necesarios para estos fines, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Sus Derechos como Titular de Datos Personales (Derechos ARSOP y otros)

De conformidad con la LOPDP (Arts. 12 al 20), Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Acceso (Art. 13): A conocer y obtener gratuitamente información sobre sus datos personales que tratamos.
Rectificación y Actualización (Art. 14): A solicitar la corrección de datos personales inexactos o la actualización de datos incompletos.
Eliminación (Supresión) (Art. 15): A solicitar la supresión de sus datos personales cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, el tratamiento sea ilícito, o haya revocado su consentimiento.
Oposición (Art. 16): A oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, por ejemplo, para fines de mercadotecnia directa.
Portabilidad (Art. 17): A recibir sus datos personales en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica, o a que sean transmitidos a otro responsable, cuando sea técnicamente posible.
Suspensión del Tratamiento (Art. 19): A obtener la suspensión del tratamiento en ciertos casos (ej. mientras se verifica la exactitud de los datos o si el tratamiento es ilícito).
A no ser objeto de una decisión basada única o parcialmente en valoraciones automatizadas (Art. 20): Incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en usted o atenten contra sus derechos, salvo excepciones legales.
Revocación del Consentimiento: En los casos en que el tratamiento se base en su consentimiento, podrá revocarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Consulta y Reclamo: A presentar consultas y reclamos ante Nosotros y ante la Autoridad de Protección de Datos del Ecuador.

Para ejercer sus derechos, puede dirigir una comunicación escrita a nuestros correos electrónicos de contacto: contacto@strategy-edge.com o info@ecuafly.com, adjuntando una copia de su documento de identidad para verificar su titularidad. Atenderemos su solicitud en los plazos y condiciones establecidos por la LOPDP.

Medidas de Seguridad de los Datos Personales

STRATEDGE, a través de Ecuafly, ha implementado y mantendrá medidas técnicas, organizativas y administrativas adecuadas y necesarias (Art. 37 LOPDP) para proteger sus datos personales contra cualquier riesgo, amenaza, vulnerabilidad, acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o comunicación accidental o ilícita, atendiendo a la naturaleza de los datos, el contexto y los fines del tratamiento.

Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web ecuafly.com puede utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Le informaremos sobre el uso de cookies y solicitaremos su consentimiento cuando sea necesario, de acuerdo con nuestra Política de Cookies.

Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos principalmente a menores de edad sin el consentimiento de sus padres o representantes legales. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor sin la debida autorización, tomaremos las medidas para eliminarlos. Si usted es padre/madre o representante legal y cree que su hijo/a nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, por favor contáctenos.

Cambios en la Presente Política de Privacidad

STRATEDGE se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, así como a prácticas del sector. Cualquier modificación será comunicada oportunamente a través de nuestro sitio web o por otros medios que consideremos apropiados. Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de la notificación de cambios constituirá su aceptación de los mismos.

Contacto y Dudas

Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, no dude en contactarnos a través de:

Correo Electrónico: contacto@strategy-edge.com o info@ecuafly.com
WhatsApp:

Nos comprometemos a brindarle una respuesta en los plazos establecidos por la ley.