Preguntas Frecuentes
Resuelve tus dudas sobre cómo funciona nuestro servicio de courier, tarifas, tiempos, envíos y más.
Costos y Tarifas
¿Cuánto cuesta traer un paquete desde USA a Ecuador?
$7.99 por libra. Recuerda que si pagas mediante transferencia bancaria directa, obtienes un descuento y la tarifa es de $7.75 por libra. Este precio ya incluye la logística en USA, el proceso de aduanas bajo el régimen 4×4 y la entrega a domicilio en Ecuador continental. El peso mínimo que facturamos es de 1 libra. Puedes obtener una estimación precisa usando nuestra calculadora en línea.
¿Hay costos ocultos?
¿Qué incluye el precio por libra?
Nuestro precio por libra es un servicio integral que incluye:
Recepción de tus paquetes en nuestra bodega de Miami.
Consolidación GRATUITA de tus compras (si lo deseas).
Procesamiento y manejo para el envío aéreo desde USA a Ecuador.
Los trámites aduaneros estándar bajo el régimen de importación 4×4.
Y lo más importante, ¡la entrega directa en la puerta de tu casa u oficina en cualquier parte del Ecuador continental!
¿Cuánto cuesta el servicio a domicilio en Ecuador (Continental y Galápagos)?
¡Buenas noticias! El servicio de entrega a domicilio en TODO el Ecuador continental ya está INCLUIDO en nuestra tarifa por libra $7.99. No hay cargos extra por la entrega en tu dirección dentro del territorio continental.
Para envíos a Galápagos, debido a la logística especial que requiere, aplicamos una tarifa adicional sobre el costo por libra. Por favor, contáctanos directamente con los detalles de tu envío (peso, dimensiones y valor) para darte una cotización precisa para Galápagos.
¿Tienen costos las preguntas realizadas por WhatsApp?
¡Absolutamente No! Todas tus consultas y la asesoría que te brindamos a través de WhatsApp o cualquiera de nuestros canales de contacto son completamente gratuitas. Estamos aquí para ayudarte a resolver tus dudas y hacer que tu experiencia de envío sea lo más fluida posible.
¿El precio por libra es sobre el peso real o el peso volumétrico?
Cobramos sobre el peso real de tu paquete consolidado. Sin embargo, para artículos muy grandes y ligeros, podría aplicar el peso volumétrico según las normativas de transporte aéreo. Si crees que tu paquete podría ser muy voluminoso, consúltanos antes.
Proceso de Compra y Casillero
¿Cómo uso mi casillero en Miami?
Es muy fácil. Una vez que te registras GRATIS en Ecuafly, te asignamos tu propia dirección de casillero físico en Miami. Cuando realices tus compras en cualquier tienda online de Estados Unidos (Amazon, eBay, etc.), simplemente ingresa esta dirección como tu ‘Shipping Address’ (Dirección de Envío). ¡Nosotros nos encargaremos de recibir tus paquetes allí!
¿Puedo consolidar varios paquetes en uno solo?
¡Sí, y es uno de nuestros servicios estrella!
Ofrecemos consolidación GRATUITA de paquetes. Puedes comprar en diferentes tiendas y hacer que todo llegue a tu casillero en Miami. Nosotros agrupamos tus compras en un solo envío principal para optimizar costos y ayudarte a aprovechar al máximo el régimen 4×4. Guardamos tus paquetes hasta por 30 días sin costo para que tengas tiempo de consolidar.
¿Puedo usar mi casillero para diferentes compras o tiendas?
¡Por supuesto! Tu dirección de casillero Ecuafly en Miami es tuya para usarla en todas las compras que realices en cualquier tienda online de Estados Unidos. No hay límite en la cantidad de tiendas de las que puedes enviar paquetes a tu casillero.
Si no tengo una tarjeta de crédito, ¿Puedo hacer compras en Amazon?
Entendemos que no todos usan tarjeta de crédito. Sin embargo, existen varias alternativas que podrías explorar para comprar en Amazon u otras tiendas de USA, como:
Tarjetas de débito con código CVV: Muchas tiendas aceptan tarjetas de débito que funcionan como crédito para compras online.
Tarjetas de regalo (Gift Cards): Puedes adquirir tarjetas de regalo de Amazon u otras tiendas.
Servicios de pago o billeteras virtuales: Algunas permiten cargar saldo y realizar compras online.
Te recomendamos verificar directamente con Amazon o la tienda de tu interés las opciones de pago que aceptan desde Ecuador.
- Si alguna de estas alternativas no son suficientes, escríbenos y te asesoramos.
Tiempos de Entrega
¿Cuánto demora en llegar un paquete desde USA a Ecuador?
Una vez que tus paquetes son despachados desde nuestra bodega en Miami (realizamos salidas semanales), el tiempo estimado de entrega en tu domicilio en Ecuador es de 10 a 12 días hábiles. Es importante considerar que, aunque trabajamos para agilizar todos los procesos, ocasionalmente pueden surgir demoras en aduana debido a revisiones aleatorias o procesos propios de la entidad, lo cual está fuera de nuestro control directo.
¿Hay salidas todas las semanas?
¡Sí! Para tu conveniencia, realizamos salidas de carga consolidadas desde Miami hacia Ecuador todas las semanas. Esto nos permite ofrecerte tiempos de tránsito consistentes y que no tengas que esperar mucho para recibir tus compras.
¿Cuánto tiempo demora en llegar mi paquete una vez llegue a Ecuador?
Una vez que el consolidado general llega a Ecuador y tus paquetes individuales completan el proceso de desaduanización (que usualmente es rápido bajo el régimen 4×4), la entrega final a tu domicilio a través de nuestro courier local (Servientrega) toma generalmente entre 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de tu ciudad de destino dentro de Ecuador continental.
Restricciones y Límites
¿Qué productos no puedo traer?
Para cumplir con las regulaciones de SENAE y seguridad en el transporte, hay artículos prohibidos como armas, explosivos, drogas, dinero en efectivo, animales, ciertos químicos peligrosos, y productos falsificados. Otros como alcohol, tabaco y algunos medicamentos tienen fuertes restricciones o requieren permisos. Si tienes dudas sobre un artículo específico, ¡consúltanos ANTES de comprar! Puedes ver una lista más detallada aquí ( o en la web de SENAE).
¿Qué es el régimen 4x4?
El régimen 4×4 es una categoría de importación especial en Ecuador que te permite traer paquetes de hasta 4 kilogramos de peso Y hasta US$400 de valor FOB (valor de los productos) sin pagar la mayoría de los impuestos aduaneros (como Ad Valorem o IVA). Es ideal para compras personales. Además, tiene un límite de hasta 3 productos idénticos por envío y un cupo anual por persona. ¡Ecuafly te ayuda a optimizar tus envíos para aprovechar al máximo este beneficio!
¿Puedo traer varios paquetes a la vez?
¡Sí, totalmente! Esa es la idea de nuestro servicio de consolidación gratuita. Puedes comprar en diferentes tiendas, enviar todo a tu casillero Ecuafly en Miami, y nosotros los agrupamos en un solo envío principal. Si el total consolidado excede los límites del 4×4, te ofrecemos nuestro servicio de re-empaque para dividirlos en varios paquetes que sí cumplan.
¿Puedo traer un celular refurbished?
No, los celulares refurbished no son permitidos y no saldrán de aduana. No aplica ningún régimen de importación.
¿Puedo traer un celular nuevo?
Sí, puedes traer celulares nuevos. Aplican las mismas condiciones del régimen 4×4: el valor del teléfono no debe superar los US$400 y el peso del paquete debe ser menor a 4kg. Recuerda que solo puedes importar un número limitado de celulares al año bajo este régimen por persona. Te recomendamos que antes de comprar un celular nos contactes para asesorarte.
¿Hay algún cupo anual de compras para traer mis pedidos en el régimen 4x4?
Sí, el régimen 4×4 tiene un cupo anual por persona (cédula de identidad). Actualmente, este cupo es de US$1,600 en valor FOB total de importaciones o un máximo de 5 importaciones 4×4 al año, lo que ocurra primero. Es responsabilidad de cada importador llevar el control de su cupo utilizado. Ecuafly te ayuda con cada envío individual, pero el control del cupo anual es personal.
¿Puedo traer suplementos vitamínicos o cosméticos?
Generalmente sí, para uso personal y en cantidades razonables que no sugieran comercialización. Es posible que algunos productos específicos requieran notificación sanitaria o tengan restricciones si contienen ciertos ingredientes. Si son cantidades grandes, te recomendamos consultar con nosotros primero.
Envío y Entrega
¿Dónde puedo retirar mi paquete?
¡No necesitas preocuparte por retirar tu paquete! Nuestro servicio estándar y el precio que calculas YA INCLUYEN la entrega directa en la puerta de tu casa u oficina en cualquier parte del Ecuador continental. Queremos ofrecerte la máxima comodidad.
¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?
El envío a domicilio en Ecuador continental está incluido en nuestra tarifa por libra ($7.99). No hay un costo ‘adicional’ por la entrega a domicilio dentro de esta tarifa para el territorio continental. Para envíos a Galápagos, sí aplica una tarifa diferenciada; por favor contáctanos para una cotización.
¿Cómo sé cuándo llega mi paquete?
Te mantenemos informado. Una vez que tu paquete es despachado desde Miami, te enviaremos una notificación. Para la etapa final de entrega dentro de Ecuador, te proporcionaremos un número de guía de Servientrega (o el courier local asignado) para que puedas rastrearlo directamente en su sitio web y saber cuándo está programada la entrega en tu domicilio.
¿Qué documentos debo entregarles para que procesen el envío de mi pedido?
Para procesar tu envío bajo el régimen 4×4, generalmente necesitaremos:
Copia legible de tu cédula de identidad ecuatoriana o pasaporte ecuatoriano vigente. (Para el destinatario final en Ecuador).
Facturas comerciales (invoices) de todas tus compras. Estas deben mostrar claramente los productos, cantidades y precios pagados. Son indispensables para la declaración en aduana.
Te indicaremos exactamente cómo y cuándo enviarnos esta información una vez que tus paquetes estén listos en Miami para ser despachados.
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¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el courier con mi paquete?
Servientrega (o el courier local asignado) generalmente intentará realizar la entrega una o dos veces. Si no te encuentran, suelen dejar una notificación o contactarte para coordinar una nueva entrega o el retiro en una de sus agencias. Te recomendamos estar atento al rastreo con la guía que te proporcionamos.
Pagos y Formas de Contacto
¿Cómo se realiza el pago?
Una vez que tus paquetes están listos en Miami y te hemos notificado el costo total del envío (incluyendo el flete por libra y cualquier servicio adicional que hayas solicitado como seguro o re-empaque), puedes realizar tu pago de forma segura a través de nuestra plataforma online. Aceptamos Tarjetas de Crédito/Débito (vía Payphone y Paypal) y Transferencias Bancarias. Es importante destacar que tu paquete será despachado hacia Ecuador una vez que hayamos confirmado la recepción de tu pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para tu comodidad, te ofrecemos varias opciones de pago seguras:
- Tarjetas de Crédito y Débito (Nacionales e Internacionales): Procesadas a través de nuestra pasarela de pagos Payphone.
- Transferencia Bancaria Local (Ecuador): ¡Recuerda que al elegir esta opción obtienes un 3% de descuento sobre el total de tu envío! Te proporcionaremos los datos de nuestra cuenta bancaria en Ecuador al momento de generar tu orden de pago.
- Transferencia ACH (desde una cuenta en USA): Si prefieres pagar desde una cuenta bancaria en Estados Unidos, por favor contáctanos y con gusto te facilitaremos los datos necesarios para una transferencia ACH.
- PayPal: También aceptamos pagos a través de PayPal.
¿Dónde los contacto si tengo dudas?
¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes cualquier pregunta, consulta o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- WhatsApp: Escríbenos directamente a nuestro número de atención al cliente: +593 99 999 9999
- Correo Electrónico: Envíanos un email a soporte@ecuafly.com y te responderemos a la brevedad.
- Formulario de Contacto: También puedes utilizar el formulario en nuestra página de Contacto.
Nuestro equipo está listo para brindarte la mejor asesoría.
Compra en USA, recibe en Ecuador. Tu courier rápido y confiable.
Direcciones:
Miami
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