Términos y Condiciones

Términos y Condiciones del Servicio de ECUAFLY

Bienvenido a Ecuafly.com

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, los “Términos”) rigen el uso de los servicios de casillero virtual, compra, consolidación, re-empaque, envío internacional, trámites aduaneros y entrega a domicilio (en adelante, el “Servicio”) ofrecidos por STRATEGY EDGE S.A.S. STRATEDGE (en adelante, “STRATEDGE”, “Nosotros”, “Nuestro”), una empresa ecuatoriana, a través de su marca comercial Ecuafly y su sitio web ecuafly.com (en adelante, el “Sitio Web”).

Al registrarse y/o utilizar el Servicio de Ecuafly, Usted (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos, así como nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y Política de Cookies, las cuales forman parte integral de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, por favor, no utilice nuestros Servicios.

DEFINICIONES CLAVE

Servicio: El conjunto de operaciones logísticas ofrecidas por Ecuafly que incluyen, pero no se limitan a, la asignación de un casillero virtual en Miami (USA), recepción de paquetes, almacenamiento temporal, consolidación, re-empaque (opcional), seguro (opcional), transporte internacional a Ecuador, gestión de trámites aduaneros bajo el régimen 4×4 (u otro aplicable), y entrega a domicilio en Ecuador.
Usuario/Cliente: Persona natural o jurídica que se registra y utiliza los Servicios de Ecuafly.
Casillero Virtual (o Casillero): Dirección física asignada por Ecuafly en Miami, Florida (USA), para que el Usuario reciba sus compras realizadas en tiendas online de Estados Unidos u otros orígenes que envíen a dicha dirección.
Paquete: Cualquier bulto, caja, sobre o mercancía recibida en el Casillero del Usuario.
Régimen 4×4: Categoría de importación en Ecuador que permite el ingreso de paquetes de hasta 4 kilogramos de peso y hasta US$400 de valor FOB, libre de la mayoría de impuestos aduaneros, sujeto a las regulaciones de la SENAE.
Consolidación: Agrupación de múltiples Paquetes del mismo Usuario en un solo envío principal para optimizar costos.
Re-empaque: Servicio opcional con costo, mediante el cual Ecuafly divide el contenido de un Paquete consolidado (o un solo Paquete grande) en varios Paquetes más pequeños para cumplir con los límites del Régimen 4×4 u otras necesidades.
Valor FOB: Valor de la mercancía en el país de origen, sin incluir costos de flete internacional ni seguro. Para el régimen 4×4, este es el valor que no debe exceder los US$400.
Valor C&F (Costo y Flete): Para efectos del cálculo del seguro opcional, se refiere al Costo de la Mercancía (valor FOB) más el Costo del Flete Ecuafly (nuestro servicio de envío por libra).
SENAE: Servicio Nacional de Aduana del Ecuador.

CAPACIDAD LEGAL DEL USUARIO

El Usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal necesaria para contratar y obligarse según los presentes Términos, de conformidad con las leyes de la República del Ecuador. Si el registro se realiza a nombre de una persona jurídica, quien lo efectúa declara tener las facultades suficientes para representarla y obligarla.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ECUAFLY

Ecuafly proporciona al Usuario una dirección física (Casillero Virtual) en Miami, USA, para la recepción de compras y/o Paquetes provenientes de tiendas online o remitentes autorizados por el Usuario.
Una vez recibidos los Paquetes en el Casillero, Ecuafly notificará al Usuario y procederá según las instrucciones de este, que pueden incluir:

a. Almacenamiento temporal (ver Cláusula 6).
b. Consolidación de múltiples Paquetes en un solo envío (ver Cláusula 7).
c. Re-empaque (servicio opcional, ver Cláusula 8).
d. Contratación de seguro opcional (ver Cláusula 9).

Ecuafly gestionará el transporte internacional de los Paquetes desde Miami hasta Ecuador, realizará los trámites aduaneros correspondientes, principalmente bajo el Régimen 4×4 (siempre que el Paquete cumpla con los requisitos de dicho régimen y el Usuario proporcione la documentación necesaria), y coordinará la entrega final a domicilio en la dirección indicada por el Usuario en Ecuador continental.
El Usuario entiende y acepta que Ecuafly actúa como un intermediario logístico y no es el vendedor de los productos ni el transportista final en todas las etapas, sino un gestor del proceso integral de importación personal.

REGISTRO DE CUENTA Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

Para utilizar el Servicio, el Usuario deberá registrarse en el Sitio Web, proporcionando información veraz, precisa, actual y completa, incluyendo, pero no limitándose a: nombres completos, apellidos, número de cédula de identidad o RUC, dirección de correo electrónico válida y número de WhatsApp. El Usuario es responsable de mantener esta información actualizada.
La dirección de envío final en Ecuador será solicitada y podrá ser actualizada por el Usuario para cada envío, según su conveniencia.
El Usuario es el único responsable de la confidencialidad y uso de su nombre de usuario y contraseña. Deberá notificar a Ecuafly inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
El Usuario se compromete a utilizar el Casillero y el Servicio Ecuafly únicamente para fines lícitos y de conformidad con las leyes de Estados Unidos y Ecuador.
Es obligación del Usuario proporcionar a Ecuafly las facturas comerciales (invoices) originales y completas de todas sus compras, que reflejen claramente los productos, cantidades y precios reales pagados. Esta información es indispensable para la declaración aduanera. Ecuafly no se responsabiliza por declaraciones incorrectas o incompletas basadas en información errónea o faltante proporcionada por el Usuario.
El Usuario declara conocer y se compromete a cumplir con las regulaciones aduaneras de Ecuador, especialmente las relativas al Régimen 4×4, incluyendo los límites de peso, valor, cantidad de artículos idénticos y el cupo anual personal.
El Usuario se compromete a no enviar, ni intentar enviar, a través del Servicio de Ecuafly, artículos prohibidos o restringidos (ver Cláusula 12).
Si un Paquete es notificado por el Usuario como “en camino” al Casillero, pero aún no ha sido recibido físicamente en nuestra bodega en Miami, y el Usuario desea cancelar su cuenta o ya no desea recibir dicho Paquete a través de Ecuafly, será responsabilidad exclusiva del Usuario gestionar con la tienda o el transportista en USA el cambio de dirección, la devolución a la tienda, o cualquier otra disposición para dicho Paquete. Ecuafly no tendrá responsabilidad sobre Paquetes no recibidos físicamente.

RECEPCIÓN Y MANEJO DE PAQUETES EN MIAMI

Ecuafly recibirá en el Casillero del Usuario los Paquetes que lleguen debidamente identificados con la dirección asignada y el nombre del Usuario.
Al recibir un Paquete, Ecuafly podrá (y el Usuario autoriza):
- Registrar el peso y dimensiones del Paquete.
- Tomar fotografías del exterior del Paquete para notificar al Usuario sobre su estado de recepción. Estas fotografías servirán como constancia del estado del embalaje al momento de la llegada a nuestra bodega en Miami.
- Inspeccionar el contenido de los Paquetes, de forma discrecional o aleatoria, por razones de seguridad, para verificar el cumplimiento de las regulaciones aduaneras, para confirmar la descripción de los artículos notificada por el Usuario o la tienda, o para facilitar los servicios de re-empaque si son solicitados.
Ecuafly notificará al Usuario vía correo electrónico (y/o a través de su panel de control en el Sitio Web, cuando esta función esté disponible) sobre la recepción de cada Paquete, adjuntando, de ser posible, las fotografías del estado exterior.
Ecuafly no se responsabilizará por Paquetes que lleguen a la bodega en Miami visiblemente averiados, golpeados, con embalaje deficiente o con evidencias de haber sido abiertos antes de nuestra recepción. En tales casos, se notificará inmediatamente al Usuario con la evidencia fotográfica disponible para que este pueda gestionar el reclamo correspondiente directamente con la tienda vendedora o el transportista que realizó la entrega en USA. Ecuafly podrá, a solicitud del Usuario y si las condiciones lo permiten, asistir en la inspección de dichos Paquetes, pero la responsabilidad del reclamo inicial recae en el Usuario.
El Usuario es responsable de asegurar que los remitentes (tiendas) empaquen adecuadamente los productos para el transporte hasta nuestra bodega en Miami.

ALMACENAMIENTO DE PAQUETES

Ecuafly ofrece un servicio de almacenamiento gratuito en su bodega de Miami por un período máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del primer Paquete del Usuario destinado a un mismo envío consolidado, o de un Paquete individual si no se requiere consolidación.
El propósito principal de este almacenamiento gratuito es permitir al Usuario la consolidación de múltiples compras o la coordinación para el pago y envío de sus Paquetes.
Ecuafly enviará notificaciones y recordatorios al Usuario (principalmente vía correo electrónico) a medida que se acerque el vencimiento del plazo de almacenamiento gratuito. Se recomienda al Usuario solicitar el envío de sus Paquetes antes del día veinticinco (25) de almacenamiento.
Si al cumplirse el día veintiocho (28) de almacenamiento, el Usuario no ha solicitado el envío de sus Paquetes y/o no ha realizado el pago correspondiente por los servicios, Ecuafly enviará una notificación final indicando que el Paquete será considerado abandonado y procederá a su destrucción o desecho.
Al cumplirse los treinta (30) días calendario de almacenamiento sin que el Usuario haya solicitado y pagado el envío, o sin haber llegado a un acuerdo diferente con Ecuafly, el Paquete o los Paquetes serán declarados en abandono. En tal caso, Ecuafly procederá a la destrucción o desecho de dichos Paquetes en Miami, sin que esto genere responsabilidad alguna para Ecuafly ni derecho a reclamo o compensación por parte del Usuario. Esta medida se toma para evitar la acumulación indefinida de mercancía y las posibles penalizaciones o costos de almacenamiento extendido impuestos por la bodega.
El Usuario renuncia expresamente a cualquier reclamo por Paquetes declarados en abandono y dispuestos según esta cláusula.

CONSOLIDACIÓN DE PAQUETES

Ecuafly ofrece un servicio de consolidación GRATUITA, mediante el cual se agrupan múltiples Paquetes recibidos en el Casillero del Usuario en un solo envío principal hacia Ecuador.
El Usuario deberá solicitar el servicio de consolidación a través de los canales designados por Ecuafly (actualmente vía correo electrónico, y/o a través de su panel de control en el Sitio Web cuando esta función esté habilitada).
La consolidación se realizará buscando optimizar el espacio y peso, siempre dentro de los límites y regulaciones del Régimen 4×4, a menos que el Usuario indique y acepte un régimen de importación diferente.
Ecuafly no se responsabiliza por la compatibilidad de los artículos al ser consolidados si esto genera algún tipo de daño por interacción entre ellos, a menos que sea por negligencia comprobada en el proceso de empaque por parte de Ecuafly.

SERVICIO DE RE-EMPAQUE (OPCIONAL CON COSTO)

Si un Paquete individual o un Paquete consolidado excede los límites de peso (4 kg / 8.8 lbs) o valor (US

El servicio de re−empaque consiste en dividir el contenido del Paquete original en dos o más Paquetes más pequeños, cada uno cumpliendo con los límites del Régimen 4×4, para facilitar su importación.

Este servicio tiene un costo adicional de US$12.00 (DOCE DÓLARES AMERICANOS) por cada Paquete adicional generado a partir del original. Este costo se sumará a la tarifa de envío por libra de cada nuevo Paquete.

El Usuario deberá solicitar y autorizar expresamente el servicio de re-empaque y aceptar los costos asociados antes de que Ecuafly proceda.

Ecuafly realizará el re-empaque utilizando material adecuado para proteger los artículos, pero no se responsabilizará por daños inherentes a la naturaleza de los productos si estos no son aptos para ser divididos o manipulados de esta forma, siempre que el Usuario haya sido advertido y haya consentido el procedimiento.

SEGURO OPCIONAL PARA ENVÍOS

Ecuafly ofrece al Usuario la opción de asegurar sus envíos para una mayor protección contra pérdida total o daño significativo comprobado durante el tránsito internacional y nacional gestionado por Ecuafly.

La contratación de este seguro es opcional. El costo del seguro es del cinco por ciento (5%) calculado sobre el valor C&F (Costo de la Mercancía más el Costo del Flete Ecuafly) del envío. El Usuario deberá declarar el valor real de sus productos al momento de solicitar el envío para que la cobertura del seguro, en caso de ser contratado, sea efectiva.

El Usuario deberá indicar su deseo de contratar el seguro al momento de solicitar el despacho de sus Paquetes desde Miami. El costo correspondiente se sumará al total a pagar por el Servicio. En caso de siniestro cubierto por el seguro contratado, el Usuario deberá notificar a Ecuafly de forma inmediata, proveyendo la documentación necesaria (facturas de compra, evidencia del daño o pérdida) para iniciar el proceso de reclamación. Ecuafly asistirá al Usuario en la gestión del reclamo ante la aseguradora. Los términos, condiciones y exclusiones específicas del seguro serán informados al Usuario al momento de ofrecer esta opción. El seguro no cubrirá daños preexistentes, embalaje deficiente por parte del remitente original, demoras aduaneras, o artículos cuya importación esté restringida o prohibida.

TARIFAS Y PAGOS DEL SERVICIO

La tarifa estándar por el Servicio Ecuafly es de siete dólares con noventa y nueve centavos de dólar americano (US$7.99) por cada libra de peso del Paquete o Paquete consolidado enviado desde Miami a Ecuador. Se aplicará un peso mínimo facturable de una (1) libra por envío.

Ecuafly ofrece una tarifa preferencial de siete dólares con setenta y cinco centavos de dólar americano (US$7.75) por cada libra si el Usuario realiza el pago total del Servicio mediante transferencia bancaria directa a la cuenta designada por Ecuafly en Ecuador.

Estas tarifas incluyen la recepción en Miami, el almacenamiento temporal según lo establecido en estos Términos, la consolidación gratuita (si es solicitada), el transporte internacional a Ecuador, los trámites aduaneros estándar bajo el Régimen 4×4, y la entrega a domicilio en el territorio continental de Ecuador.

Los costos por servicios opcionales, como el re-empaque (doce dólares americanos – US$12.00 – por cada Paquete adicional generado) y el seguro opcional (cinco por ciento – 5% – del valor C&F), se sumarán a la tarifa de envío por libra.

Todas las tarifas y pagos se realizarán en dólares de los Estados Unidos de América (USD).

Ecuafly notificará al Usuario el monto total a pagar una vez que los Paquetes estén listos para ser despachados desde Miami. El Usuario deberá realizar el pago completo del Servicio antes de que Ecuafly proceda con el envío internacional. La confirmación del pago puede tomar hasta veinticuatro (24) horas para transferencias bancarias, mientras que los pagos con tarjeta de crédito/débito (vía Payphone) o PayPal suelen confirmarse el mismo día. El despacho del Paquete hacia Ecuador se realizará únicamente después de la confirmación efectiva del pago en las cuentas de STRATEGY EDGE S.A.S. STRATEDGE.

Si el pago no se realiza dentro del plazo de almacenamiento gratuito de treinta (30) días desde la recepción del Paquete en Miami, aplicará lo dispuesto en la cláusula sobre Almacenamiento de Paquetes y Abandono.

ENVÍO A ECUADOR Y PROCESO DE ADUANAS

Una vez confirmado el pago, Ecuafly gestionará el envío de los Paquetes desde Miami a Ecuador. Ecuafly realiza salidas de carga consolidadas de forma semanal.

Ecuafly se encargará de los trámites aduaneros estándar en Ecuador, principalmente bajo el Régimen de Importación 4×4, siempre que los Paquetes cumplan con todos los requisitos de dicho régimen (peso, valor, naturaleza y cantidad de los artículos) y el Usuario haya proporcionado la documentación completa y veraz requerida (cédula o RUC del destinatario, facturas comerciales detalladas).

El Usuario entiende y acepta que los tiempos de desaduanización pueden variar y están sujetos a la gestión y posibles inspecciones o aforos por parte de la SENAE. Ecuafly no puede controlar ni se responsabiliza por demoras extraordinarias causadas directamente por la intervención de la autoridad aduanera (ej. periodos de “intervención” o revisiones exhaustivas). Ecuafly se compromete a realizar todas las gestiones a su alcance para agilizar el proceso aduanero dentro de los marcos legales.

Si un Paquete no cumple con los requisitos del Régimen 4×4 (por ejemplo, por exceder el valor o peso permitido después de que el Usuario rechazara el servicio de re-empaque, o por la naturaleza de los artículos), o si el Usuario ha agotado su cupo anual 4×4, el Paquete deberá ser nacionalizado bajo un régimen de importación diferente. En tal caso, todos los impuestos, aranceles, tasas y gastos adicionales de importación serán de exclusiva responsabilidad y cargo del Usuario. Ecuafly notificará al Usuario sobre esta situación y los costos estimados, y el Paquete solo será liberado de aduana y entregado una vez que dichos valores hayan sido cubiertos por el Usuario.

Si se detecta un artículo prohibido en la bodega de Miami, Ecuafly notificará al Cliente. Dependiendo de la naturaleza del artículo, se podrán tomar medidas que incluyen la no aceptación del envío, la devolución al remitente (con costos a cargo del Cliente si aplica), el desecho seguro del artículo, o la notificación a las autoridades competentes. Si un artículo prohibido no es detectado en Miami y es retenido o decomisado por la aduana ecuatoriana, Ecuafly no tendrá responsabilidad alguna, y el Cliente deberá asumir los costos de transporte internacional ya incurridos y cualquier consecuencia legal o administrativa derivada.

ENTREGA A DOMICILIO EN ECUADOR

Una vez que los Paquetes han sido liberados por la aduana ecuatoriana, Ecuafly coordinará la entrega final a domicilio a través de un servicio de courier local (actualmente Servientrega u otro que Ecuafly designe), a la dirección proporcionada por el Usuario en el territorio continental de Ecuador.

El servicio de entrega a domicilio en Ecuador continental está incluido en la tarifa por libra estándar de Ecuafly.

Los tiempos estimados de entrega dentro de Ecuador, una vez liberado el Paquete de aduana, son generalmente de veinticuatro (24) a setenta y dos (72) horas hábiles, dependiendo de la ciudad y accesibilidad del destino. Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores logísticos del courier local.

Ecuafly proporcionará al Usuario el número de guía o tracking del courier local para que pueda realizar el seguimiento de la entrega final.

Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que haya una persona autorizada para recibir el Paquete en la dirección de entrega durante el horario habitual de reparto del courier local. Si el courier local no puede realizar la entrega después de varios intentos (generalmente dos o tres, según las políticas del courier), el Paquete podría ser devuelto a una agencia del courier local para su retiro por parte del Usuario, o podrían generarse costos adicionales por nuevos intentos de entrega, los cuales serían responsabilidad del Usuario.

Para envíos a las Islas Galápagos, se aplicará una tarifa adicional y condiciones de entrega específicas debido a la logística particular de la región. El Usuario deberá contactar a Ecuafly para obtener una cotización y detalles antes de solicitar un envío a Galápagos.

RESPONSABILIDAD DE ECUAFLY

La responsabilidad de Ecuafly comienza desde la recepción física del Paquete en su bodega de Miami, en las condiciones en que este fue entregado por el transportista de origen o la tienda, y se extiende hasta la entrega del Paquete al courier local designado para la entrega final en Ecuador.

Ecuafly se compromete a manejar los Paquetes del Usuario con el debido cuidado y profesionalismo durante todo el proceso bajo su control directo.

Ecuafly no será responsable por:

Daños, pérdidas o averías en los Paquetes que sean preexistentes a su recepción en la bodega de Miami (ej. embalaje deficiente de la tienda, daños ocurridos durante el transporte interno en USA antes de llegar a nuestro Casillero). En estos casos, Ecuafly notificará al Usuario con la evidencia disponible para que este gestione el reclamo con el vendedor o transportista de origen.
Daños ocultos en el contenido de los Paquetes que no sean detectables mediante una inspección visual externa razonable del embalaje.
Pérdida o daño de Paquetes que contengan artículos prohibidos, restringidos, o que hayan sido declarados incorrectamente por el Usuario en cuanto a su contenido o valor.
Retrasos, retenciones, decomisos o sanciones impuestas por la SENAE u otras autoridades competentes debido a información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el Usuario, o por el incumplimiento por parte del Usuario de las regulaciones aduaneras.
Demoras o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como, pero no limitados a: desastres naturales (terremotos, inundaciones, etc.), pandemias, huelgas, disturbios civiles, accidentes aéreos o terrestres de los transportistas principales, intervenciones o cierres aduaneros generalizados, actos de autoridades gubernamentales que impidan o restrinjan significativamente la operación, u otras circunstancias imprevisibles e irresistibles fuera del control razonable de Ecuafly. En tales casos, Ecuafly notificará al Usuario sobre la situación y gestionará la continuación del servicio tan pronto como las condiciones lo permitan, priorizando la integridad de los Paquetes.
Pérdida de oportunidad, lucro cesante o cualquier daño indirecto o consecuencial que pudiera sufrir el Usuario.

En caso de pérdida total o daño comprobado de un Paquete ocurrido mientras se encontraba bajo la custodia directa y responsabilidad de Ecuafly (después de su recepción en Miami y antes de su entrega al courier local en Ecuador), y si el Usuario no contrató el seguro opcional, la responsabilidad de Ecuafly se limitará a la devolución del cincuenta por ciento (50%) del valor FOB declarado del bien dañado o perdido (según factura comercial presentada por el Usuario) más el cien por ciento (100%) del costo del servicio de envío Ecuafly (flete por libra) pagado por el Usuario por dicho Paquete específico. En ningún caso la compensación total excederá un monto máximo preestablecido por Ecuafly, el cual será comunicado en su política de reclamos o al momento de la cotización si así se define.

Si el Usuario contrató el seguro opcional y ocurre un siniestro cubierto, la indemnización se regirá por los términos y condiciones de dicho seguro. Ecuafly prestará la asistencia necesaria para la gestión del reclamo ante la aseguradora.

RECLAMOS POR PAQUETES DAÑADOS O CON FALTANTES

El Usuario deberá inspeccionar sus Paquetes al momento de la entrega por parte del courier local en Ecuador.

Cualquier reclamo por daño visible en el embalaje o en el contenido, o por contenido faltante, deberá ser reportado a Ecuafly dentro de un plazo máximo de doce (12) horas contadas a partir de la fecha de recepción del Paquete.

Para iniciar un reclamo, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección oficial de Ecuafly (soporte@ecuafly.com o la designada para reclamos), adjuntando la siguiente información:

Número de guía o tracking de Ecuafly y/o del courier local.
Descripción detallada del daño o faltante.
Factura(s) comercial(es) de los productos afectados.
Evidencia fotográfica y/o videográfica clara del embalaje exterior (antes de abrirlo si es posible, mostrando la guía), del embalaje interior, y de los productos dañados.

Ecuafly no reconocerá reclamos por daños menores exclusivamente en el embalaje exterior que no afecten la integridad del contenido.

Si el artículo presenta signos de daño que no fueron reportados por Ecuafly al momento de su recepción en Miami (es decir, el daño ocurrió bajo custodia de Ecuafly o del courier local gestionado por Ecuafly), y el Usuario no contrató seguro, se aplicará la política de responsabilidad limitada descrita en la cláusula anterior (devolución del 50% del valor del bien dañado más el 100% del costo del envío).

Ecuafly evaluará cada reclamo caso por caso y comunicará su resolución al Usuario en un plazo razonable.

ARTÍCULOS PROHIBIDOS Y RESTRINGIDOS

El Usuario es el único responsable de asegurarse de que los artículos que compra y envía a su Casillero Ecuafly para ser transportados a Ecuador no estén prohibidos o restringidos por las leyes de Estados Unidos, las regulaciones de transporte aéreo internacional, o las leyes y regulaciones aduaneras de Ecuador (SENAE).

Ecuafly no transportará, y se reserva el derecho de rechazar, retener o entregar a las autoridades competentes, cualquier Paquete que contenga, entre otros: armas de fuego y sus partes, municiones, explosivos, material bélico, sustancias psicotrópicas o estupefacientes, dinero en efectivo en grandes cantidades, metales preciosos no declarados, material pornográfico ilegal, animales vivos o muertos (salvo excepciones muy específicas y con todos los permisos), plantas, restos humanos, productos perecederos que requieran condiciones especiales de transporte no ofrecidas por Ecuafly, bebidas alcohólicas y tabaco en cantidades comerciales o sin los permisos de importación correspondientes, medicamentos sin prescripción o en cantidades que sugieran comercialización, sustancias químicas peligrosas, tóxicas, inflamables o corrosivas, productos falsificados o réplicas, y cualquier otro artículo cuya importación o transporte esté prohibido por la ley.

Una lista más detallada (aunque no exhaustiva) de artículos prohibidos y restringidos está disponible en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQs) de nuestro Sitio Web. Se recomienda enfáticamente al Usuario consultar dicha lista y, en caso de duda sobre un artículo específico, contactar a Ecuafly antes de realizar la compra.

Si Ecuafly detecta un artículo prohibido en su bodega de Miami, se notificará al Usuario. Dependiendo de la naturaleza del artículo y las regulaciones aplicables, Ecuafly podrá:

Rechazar la recepción del Paquete.
Ofrecer al Usuario la opción de devolver el artículo al remitente/tienda original (los costos de esta gestión y envío de retorno serán asumidos por el Usuario).
Proceder al desecho seguro del artículo (pueden aplicar costos de gestión).
Notificar a las autoridades competentes si el artículo es de naturaleza ilegal.

Si un artículo prohibido no es detectado en Miami y es posteriormente retenido, decomisado o genera sanciones por parte de la SENAE en Ecuador, Ecuafly no asumirá ninguna responsabilidad. El Usuario será responsable de todos los costos de envío internacional ya incurridos, así como de cualquier multa, impuesto, tasa o consecuencia legal derivada.

DEVOLUCIONES A TIENDAS EN USA

Ecuafly actualmente no ofrece un servicio estándar de gestión de devoluciones de productos desde Ecuador o desde nuestra bodega en Miami hacia las tiendas o vendedores en Estados Unidos.

Si el Usuario necesita devolver un artículo a una tienda en USA (ya sea antes de que llegue a nuestra bodega en Miami, mientras está en nuestra bodega, o incluso después de haber llegado a Ecuador), será responsabilidad exclusiva del Usuario coordinar y gestionar dicha devolución directamente con la tienda o vendedor, incluyendo la obtención de etiquetas de retorno y la cobertura de todos los costos asociados al envío de retorno.

Ecuafly podrá, a su discreción y caso por caso, asistir en la medida de lo posible con la entrega de un paquete (que ya esté en nuestra bodega de Miami) a un transportista local en USA designado y pagado por el Usuario para su retorno, pero esto podría generar un cargo por gestión por parte de Ecuafly. Cualquier gestión de este tipo debe ser consultada y acordada previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido o disponible a través del Sitio Web de Ecuafly, tal como texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de STRATEGY EDGE S.A.S. STRATEDGE o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual ecuatorianas e internacionales.

La marca comercial “Ecuafly” y su logotipo son propiedad de STRATEGY EDGE S.A.S. STRATEDGE. No se permite el uso de estas marcas sin el consentimiento previo y por escrito de STRATEGY EDGE S.A.S. STRATEDGE.

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

STRATEGY EDGE S.A.S. STRATEDGE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, publicando la versión actualizada en el Sitio Web de Ecuafly. Se indicará la fecha de la última actualización al inicio de este documento.

Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos. El uso continuado del Servicio Ecuafly después de la publicación de cualquier cambio constituirá la aceptación por parte del Usuario de dichos cambios. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar el Servicio.

COMUNICACIONES

El Usuario acepta que el canal oficial para notificaciones importantes por parte de Ecuafly será la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro. El Usuario se compromete a mantener actualizada su dirección de correo electrónico en su perfil de Ecuafly.

Las comunicaciones del Usuario hacia Ecuafly deberán realizarse a través de los canales oficiales indicados en la sección de “Contacto” del Sitio Web, siendo el correo electrónico (soporte@ecuafly.com o el designado) el canal principal para solicitudes formales, reclamos o notificaciones que requieran constancia. Las comunicaciones vía WhatsApp o mediante el formulario de contacto del Sitio Web son bienvenidas para consultas rápidas o aclaraciones.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones, así como la prestación del Servicio Ecuafly, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Ecuador.

Para cualquier controversia, disputa o reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos o el uso del Servicio Ecuafly, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

NULIDAD PARCIAL

Si alguna cláusula o parte de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha cláusula o parte se considerará separada del resto de los Términos, los cuales continuarán siendo válidos y exigibles en la máxima medida permitida por la ley.

ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y STRATEGY EDGE S.A.S. STRATEDGE con respecto al uso del Servicio Ecuafly, y reemplazan cualquier comunicación o acuerdo previo o contemporáneo, ya sea oral o escrito, entre las partes.